MIUGODO

Terminos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones de Uso

1. Objeto

Estos Términos y Condiciones de Uso tienen como objeto definir los derechos y responsabilidades de miugodo (en lo sucesivo “empresa”) y los usuarios al utilizar los servicios (en lo sucesivo “servicios) que ofrece el sitio web de “miugodo” (www.miugodo.com) y la aplicación móvil de “miugodo”, los cuales son operados por miugodo.

2. Definición

2.1. “miugodo” se refiere a un local virtual configurado para que la “empresa” pueda facilitar el contrato de comida a domicilio o el servicio a través del uso de equipos de información y comunicación como computadoras para ofrecer el “servicio” a los usuarios y se usa también para referirse al negocio que opera “miugodo”.

2.2. “Servicio de miugodo” se refiere básicamente a los servicios que ofrece el sitio web de “miugodo” y la aplicación móvil para la entrega de comida de un restaurante(en lo sucesivo “proveedor”) a domicilio del usuario cuando el mismo realiza un pedido de comida a través de la página web o la aplicación móvil que opera la empresa, pero también se refiere a un conjunto del servicio que ofrece “miugodo” aparte del servicio de comida a domicilio, como por ejemplo, comida a domicilio de restaurantes que no disponen de este tipo de servicio interno y el encargo de comida para recoger.

2.3. “Usuario” se refiere a los usuarios registrados y no registrados que acceden a “miugodo” y reciben los servicios que ofrece miugodo de conformidad con estos Términos y Condiciones de Uso.

2.4. “Usuario registrado” se refiere a la persona que recibe continuamente la información de “miugodo” y que puede utilizar los servicios que ofrece “miugodo” de manera continua, estando registrada en “miugodo”, registrando sus datos personales.

2.5. “Usuario no registrado” se refiere a la persona que utiliza los servicios que ofrece “miugodo” sin registrarse.

2.6. “Negocio afiliado” se refiere al negocio que ofrece la comida con el servicio de miugodo operado por la empresa, tras firmar un contrato de afiliación e instalar terminales informáticos. El negocio afiliado no se considera como representante ni empleado de la empresa.

2.7. “Cupón” se refiere a un código compuesto por una serie de cifras y letras, con el que puede obtener un descuento de la cantidad o el porcentaje indicado en el servicio de miugodo.

2.8. Los términos y condiciones que no están definidos en este instructivo de uso, quedan sujetos a las leyes vigentes.

3. Publicación, Explicación y Modificación de Términos y Condiciones

3.1. “miugodo” publica el contenido de estos Términos y Condiciones de Uso, nombre de la empresa, dirección de la empresa para que los clientes puedan reclamar, nombre del representante, número de identificación tributaria, contacto (teléfono, fax, email, ETC.), número de registro para el comercio electrónico, supervisor de gestión de datos personales etc. en el inicio de su sitio web para la información de los usuarios. Por otro lado, está permitido publicar el contenido de estos Términos y Condiciones en una ventana de enlace externo para que lo puedan revisar los usuarios.

3.2. Antes de que los usuarios otorguen su consentimiento a los Términos y Condiciones, “miugodo” lo debe mostrar en una ventana de enlace externo o ventana emergente para que los usuarios puedan comprender y revisar las condiciones importantes establecidas en estos Términos y Condiciones, como por ejemplo las condiciones sobre la cancelación del pedido, responsabilidad de envío y devolución si llegare a ser el caso.

3.3. “miugodo” puede modificar estos Términos y Condiciones de conformidad con las leyes vigentes en la República de Guatemala, cualquier controversia o conflicto que surja en relación a dicha modificación, las partes señalan como domicilio especial la ciudad y departamento de Guatemala, a cuyos tribunales se someten expresamente.

 

 

3.4. En caso de modificar estos Términos y Condiciones, “miugodo” lo debe notificar siempre en el inicio de su sitio web, 7 días antes de la aplicación hasta el día anterior de la aplicación junto con los Términos y Condiciones actuales, especificando la fecha de su aplicación y el motivo de modificación. Sin embargo, cuando éste se trata de modificación desfavorable para los usuarios, debe notificarlo con 30 días de anticipación, como concepto de período de prórroga. En este caso, “miugodo” tiene que indicar claramente la comparación entre el contenido actual y el contenido sujeto a modificación para el fácil entendimiento de los usuarios.

3.5. En caso de modificación de Términos y Condiciones por parte de “miugodo”, si el usuario sigue utilizando el servicio después de la fecha de vigencia de nuevos Términos y Condiciones, “miugodo” considerará que el usuario manifiesta su consentimiento a los Términos y Condiciones modificados.

3.6. En principio, los artículos modificados de los Términos y Condiciones se aplicarán a los contratos firmados a partir de la fecha de vigencia de Términos y Condiciones modificados. Sin embargo, en caso de que el usuario manifieste su consentimiento mediante una forma señalada por “miugodo”, también se le aplicará los Términos y Condiciones modificados.

3.7. “miugodo” no se responsabiliza por los daños causados al usuario por el desconocimiento de la información del contenido modificado de Términos y Condiciones. Sin embargo, si el usuario está en desacuerdo con los Términos y Condiciones modificados, puede optar por cancelar el contrato de uso mediante la eliminación de la cuenta.

3.8. La interpretación de los asuntos no definidos en estos Términos y Condiciones estarán sujetos a la legislación vigente en la República de Guatemala.

4. Ofrecimiento del Servicio, Cambio y Suspensión Individual

4.1. “miugodo” ofrece los siguientes servicios.

4.1.1. Actuar como intermediario en el comercio electrónico relacionado con la comida.

4.1.2. Ofrecer información sobre la comida y el servicio relacionado, y convenir la forma en que será comprado el producto.

4.1.3. Otros servicios que establece “miugodo”.

4.2. Cuando la comida o el servicio estén agotados o haya cambio de especificaciones técnicas, “miugodo” puede modificar el contenido del servicio que ofrecerá según el contrato, así mismo se permite suspender individualmente el servicio ya contratado sólo cuando haya motivos inevitables por las circunstancias del negocio afiliado (incluso cuando el negocio afiliado no haya actualizado su menú con intención o por negligencia). En cada caso, la empresa publicará de forma inmediata el contenido del cambio de la comida o servicio y la fecha del cambio junto con el contenido de la comida y servicio actual.

4.3. Cuando “miugodo” tenga que suspender o modificar el servicio ya contratado por el usuario por los motivos arriba mencionados, debe notificar su motivo al usuario de forma inmediata, a través de su dirección, email o teléfono.

4.4. En caso de aplicarse lo indicado en el numeral 4.3, “miugodo” podrá reembolsar al usuario el costo de lo adquirido por el usuario siempre y cuando éste último lo demuestre. También miugodo quedará exento de la obligación de reembolsar cuando quede demostrado que ésta ocurrió sin intención o falta alguna de “miugodo”. 

5. Suspensión del Servicio

5.1. “miugodo” podrá limitar o suspender el uso del servicio de los usuarios cuando ocurra una de las causas siguientes:

5.1.1. Revisión, mantenimiento, cambio de equipos de información y comunicación como computadoras.

5.1.2. Interrupción de comunicación provocada por la suspensión de servicios de telecomunicación por la empresa de telecomunicación a la que reconoce la ley de telecomunicaciones.

5.1.3. Incidencias que impiden el uso del servicio provocadas por el estado de emergencia nacional, la avería de equipos de servicio o exceso de usuarios que acceden al servicio.

5.1.4. Causas importantes por las que reconoce la empresa que es imposible ofrecer el servicio.

5.2. En caso de suspensión del servicio por las causas expuestas en éste apartado “miugodo” debe notificar a los usuarios de conformidad con la cláusula 9.

6. Registro

6.1. El usuario solicita registrarse a través del llenado del formato que fija “miugodo” y manifestar su consentimiento a estos Términos y Condiciones.

6.2. Se establece el contrato de registro cuando “miugodo” acepta la solicitud del registro explicado en la cláusula 6.1, pero puede rechazar la solicitud del registro en los casos siguientes:

6.2.1. Cuando el solicitante tiene antecedentes de haber perdido su derecho de usuario anteriormente, según lo dispuesto en la cláusula 9.3. Sin embargo, se permite el registro del solicitante cuando hayan pasado 3 años desde su pérdida de derecho y éste haya conseguido el consentimiento de “miugodo” para volver a registrarse, conforme a la misma cláusula.

6.2.2. Cuando la información del registro que proporciona el usuario es falsa, incompleta o errónea.

6.2.3. Cuando exista dificultad al registrarse por problemas técnicos de “miugodo”.

6.3. La firma del contrato de registro se efectuará en el momento en que llega la aceptación de “miugodo” al usuario.

6.4. El usuario registrado tiene obligación de notificar inmediatamente a “miugodo” por email o por otros medios cuando hay cambios en la información, de conformidad con la cláusula 18.1.

6.5. No está permitido el registro para personas menores de 18 años de edad, y solo será posible bajo la responsabilidad de su representante legal.

6.6. Los extranjeros o residentes guatemaltecos en el extranjero pueden registrarse si cumplen los requisitos establecidos por la “empresa”.

7. Derechos del Usuario Registrado

7.1. Disfrutar de todos los servicios de miugodo sin ninguna restricción.

7.2. Suscribirse al servicio de información útil y participar en varios eventos que ofrece “miugodo”.

7.3. Siempre que lo quiera el usuario, puede solicitar la suscripción de la información de última hora y ofertas que ofrece miugodo vía email, correo ordinario, SMS, o tecnología push de la aplicación.

8. Tarifa del Servicio

8.1. La empresa puede emitir la factura del servicio de pago a través del método acordado con la empresa contratada para el pago electrónico o en la factura definida por la empresa. 

8.2. La cancelación o el reembolso de servicio de pago están sujetos a las políticas de pago de la empresa o a las leyes vigentes de la República de Guatemala.

8.3. Se rechazará la solicitud del reembolso o solicitud de información personal del pagador por el uso fraudulento de información del usuario o por estafa, salvo cuando así lo definan las leyes vigentes de la República de Guatemala.

8.4. No será responsabilidad de la empresa el coste que pueda generar el uso de datos para utilizar el servicio y éste será calculado según la política de cada operador de telecomunicaciónes. El coste generado por la publicación a través de medios como SMS, será calculado según la política del operador de telecomunicaciónes.

9. Cuenta Inactiva, Eliminación de la Cuenta y Suspensión de Derechos

9.1. “miugodo” convertirá la cuenta del usuario registrado en cuenta inactiva, cuando el usuario registrado no ha iniciado sesión durante más de un año desde la fecha de su inicio. Al mismo tiempo, de conformidad con la política de privacidad de “miugodo”, la información personal del usuario registrado inactivo se guardará durante 3 años y durante este período podrá volver a activar su cuenta.

9.2. El usuario registrado puede solicitar la eliminación de su cuenta a “miugodo” cuando quiera y “miugodo” procederá la eliminación de esta cuenta inmediatamente después de que reciba la solicitud. Sin embargo, “miugodo” guardará la información personal del mismo usuario que se haya registrado durante 90 días según lo establecido en su política de privacidad, para prevenir el aprovechamiento económico de cupones de descuento o beneficios eventuales, adoptar expedientes como eliminación de la cuenta y prevenir la repetición de registro.

9.3. “miugodo” se reserva el derecho de suspender los derechos del usuario registrado sin notificación previa en los casos siguientes:

9.3.1. El usuario proporcionara información falsa al solicitar el registro o cambio de la información del usuario.

9.3.2. El usuario utilizara de forma fraudulenta la información de otros.

9.3.3. El usuario perjudicara a otros o se comportara en contra de la ética pública.

9.3.4. El usuario obstaculizara la operación regular del servicio de miugodo ya sea con intención o por negligencia grave, alterando o modificando la información que ofrece el servicio de miugodo.

9.3.5. El usuario no pagare su deuda que llegare a tener por la compra de productos o por uso del servicio de miugodo dentro del plazo.

9.3.6. El usuario violare el derecho de propiedad intelectual infringiendo por ejemplo los derechos del autor que pertenecen a “miugodo”.

9.3.7. Se llegare a reconocer que el usuario hubiera cometido injuria de cara al público.

9.3.8. Si “miugodo” llegare a considerar que el usuario incumple con los requisitos para el registro o fuese inoportuno mantener su estado de usuario registrado.

9.3.9. El usuario incumpliera cualquier cláusula de estos Términos y Condiciones.

9.4. Cuando “miugodo” observe la cuenta de un usuario que incumpliere con cualquiera de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, anulará la cuenta de éste. En este caso, lo debe notificar al usuario registrado y proporcionarle la oportunidad de presentar su justificación durante 30 días antes de la anulación de la cuenta.

10. Notificación al Usuario Registrado

10.1. Cuando “miugodo” tenga que realizar una notificación a los usuarios registrados, la hará mediante el email que haya proporcionado el usuario registrado en el contrato suscrito con “miugodo”.

10.2. Cuando la notificación sea para varias personas, se podrá considerar como notificación individual, la publicación de ésta en el boletín de “miugodo” durante más de una semana. Sin embargo, de los asuntos que puedan afectar gravemente al contrato de usuario registrado, deberá realizar la notificación de manera individual.

11. La Relación entre “miugodo” y la Página Web Externa de “miugodo”

11.1. “miugodo” no asume ninguna responsabilidad de garantía sobre los productos o servicios que ofrece la página web externa de “miugodo”.

11.2. “miugodo” y la página web externa de “miugodo” administran independientemente sus negocios afiliados, así que “miugodo” no asume ninguna responsabilidad sobre el trato realizado entre la página web externa de “miugodo” y los usuarios.

12. Solicitud del Pedido

El usuario de “miugodo” solicitará el pedido en “miugodo” siguiendo las siguientes pautas o de manera parecida y “miugodo” debe proporcionar la información acerca de la solicitud del pedido al usuario, de manera fácil y clara. Sin embargo, a los usuarios registrados podrán no aplicar las cláusulas 12.2 o 12.4.

12.1. Búsqueda y elección de comidas.

12.2. Introducción de nombre, dirección, email, teléfono fijo (o de teléfono móvil) y etc.

12.3. Confirmación del contenido sobre los Términos y Condiciones, de los servicios que no permiten la cancelación del contrato y del coste del servicio como gasto de envío.

12.4. Manifestación del consentimiento o rechazo a estos Términos y Condiciones y a la cláusula 12.3, tecleando el botón, por ejemplo.

12.5. Solicitud del pedido y su confirmación o consentimiento a la confirmación de “miugodo”.

12.6. Selección de método de pago.

13. Aprobación del Pedido

13.1. “miugodo” se reserva el derecho de rechazar la solicitud del pedido explicado en el apartado 12, en los casos expuestos más adelante en éste apartado. Sin embargo, cuando el contrato sea suscrito con menores de 18 años, debe notificar que el contrato sin el consentimiento del representante legal podrá ser cancelado por el mismo usuario menor o su representante legal.

13.1.1. Cuando la información para el pedido que proporciona el usuario sea falsa, incompleta o errónea.

13.1.2. Cuando los menores de 18 años soliciten pedido de comida o servicio que estén prohibidos según Decreto Número 536 del Congreso de la República de Guatemala, Ley de Alcoholes, Bebidas Alcohólicas y Fermentadas y Decreto Número 90-97 del Congreso de la República de Guatemala, Código de Salud.   

13.1.3. Cuando se considere que existe una grave dificultad por problemas técnicos de “miugodo” al aprobar la solicitud del pedido.

13.2. El pedido se considerará como aceptado en el momento en que llega la aprobación de “miugodo” al usuario según lo establecido en la cláusula 15.1.

13.3. La aprobación del pedido de “miugodo” debe contener información sobre la confirmación de la solicitud del pedido, disponibilidad de venta, cambio y cancelación de la solicitud del pedido, etc.

14. Método de Pago por Parte del Usuario

Por la compra de comida o servicios, se permite los métodos de pago siguientes:

14.1. Transferencia bancaria a través del teléfono, internet, email y etc.

14.2. Pago con tarjeta de débito o crédito.

14.3. Ingreso online sin libreta.

14.4. Pago con dinero electrónico.

14.5. Pago a la entrega de productos.

14.6. Pago con los puntos o millas ofrecidos por “miugodo”.

14.7. Pago con los cheques de regalo contratados o reconocidos por “miugodo”.

14.8. Pago a través de otros medios de pago.

15. Notificación del Pedido Exitoso y Cambio o Cancelación del Pedido

15.1. Cuando se reciba la solicitud del pedido del usuario, “miugodo” trasladará la información del pedido al negocio afiliado y enviará al usuario confirmando el pedido.

15.2. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con la confirmación, puede solicitar el cambio o cancelación del pedido, poniéndose en contacto directamente con “miugodo” inmediatamente después de la recepción de la notificación de la confirmación. Sin embargo, el cambio o la cancelación por motivos personales del usuario podrán ser rechazados por circunstancias del negocio afiliado, en dicho caso “miugodo” no asumirá ninguna responsabilidad por los daños que puedan generar al usuario.

15.3. En caso de pago con tarjeta de crédito, cuando la empresa de la tarjeta de crédito notifica a “miugodo” su imposibilidad de pago por la demora, anulación de la tarjeta o cualquier otro motivo, “miugodo” podrá consultar al usuario su posibilidad de cambio de método de pago; si resulta imposible consultar al usuario sobre este asunto a través de la dirección, teléfono o email, “miugodo” se reserva el derecho de cancelar el pedido.

16. Entrega

16.1. La responsabilidad de “miugodo” se limitará a la comunicación de la información de la solicitud del pedido y el método de pago del cliente al negocio afiliado y el negocio afiliado será quien aceptará el pedido y así mismo miugodo la entrega de éste.

16.2. En principio, la entrega por parte del negocio afiliado se realizará a la hora acordada, aproximadamente treinta minutos desde la comunicación con el restaurante, sin embargo, puede haber diferencia entre los negocios afiliados por circunstancias del tiempo climatico o por horario del tránsito.

16.3. “miugodo” no tiene ninguna obligación de reembolsar al usuario por los daños causados por la demora de entrega o por el incumplimiento de la hora acordada de entrega del producto, por tanto será responsabilidad del negocio afiliado el reembolso por el mismo. 

17. Devolución, Reembolso y Cambio

17.1. Si se ve imposible cumplir con la solicitud del pedido por razones inevitables, “miugodo” lo debe notificar de forma inmediata y si esto ocurre después del cobro, realizará el proceso de reembolso dentro de 3 días desde el momento del cobro.

17.2. En los casos que se exponen más delante de este apartado, el negocio afiliado realizará el proceso de devolución, reembolso y cambio el día después de devolución de productos, según la petición del usuario, aunque el producto ya haya sido entregado o recibido por el usuario. Sin embargo, la solicitud de devolución, reembolso y cambio por parte del usuario sólo será permitida en el mismo día de entrega o recepción del producto.

17.2.1. Cuando el producto entregado o recibido es evidentemente diferente al producto que ha pedido.

17.2.2. Cuando el producto entregado o recibido está alterado, perjudicado o contaminado.

17.3. En caso de la cancelación de la compra del producto o servicio según lo dispuesto en el apartado 17.2, todo el coste que se pueda producir por la devolución del producto será a cargo del negocio afiliado.

17.4. No será responsabilidad de “miugodo” la comisión de un error en la solicitud de un pedido, derivado a que el usuario no ha sido bien informado en cuanto a la forma correcta de realizar dicho pedido, por ejemplo, porque ha cerrado la ventana de Internet antes de que se acabe completamente el proceso del pedido.

18. Protección de Datos Personales

18.1. “Miugodo” recopilará la mínima información personal posible para el cumplimiento del contrato de pedido, a la hora de recopilar información del usuario. La información de los datos siguientes es obligatoria y el resto de la información es opcional.

18.1.1. Dirección

18.1.2. Número de teléfono fijo o móvil.

18.1.3. Usuario (ID) y contraseña (en caso de usuario registrado)

18.1.4. Email.

18.1.5. La información que pueda ser recopilada automáticamente en el proceso del uso del servicio o en el proceso de la gestión del proceso.

18.2. El objetivo de la recopilación y el uso de información es por los motivos siguientes:

18.2.1. Dirección, número de teléfono fijo o de teléfono móvil y email: Se utilizan para la identificación del cliente al realizar la solicitud del pedido y para el proceso de identificación para el uso del servicio.

18.2.2. IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil): se utiliza para establecer la política de seguridad, prevenir el uso fraudulento de la información electrónica, investigar incidencias, procesar las reclamaciones ETC.

18.3. “Miugodo” publica su política de privacidad y la cumple. Toda la información personal proporcionada por el usuario no podrá ser utilizada para otros objetivos u ofrecida a terceros sin el consentimiento del usuario, caso contrario, la responsabilidad será de “miugodo”; sin embargo, se considerará como excepción los casos siguientes:

18.3.1. Cuando hay que proporcionar la información necesaria del usuario (nombre, dirección y teléfono) a la empresa de encargada de la entrega del pedido a efecto el mismo sea entregado.

18.3.2. Cuando hay que proporcionar la información necesaria relacionada al pedido al negocio para realizar el servicio de “miugodo”, como por ejemplo; entrega de comida de restaurantes que no tienen servicio a domicilio y encargo de comida para recoger.

18.3.3. Cuando se ofrece la información de manera indiscriminada para fines de análisis estadístico, estudio científico o investigación del mercado.

18.3.4. Cuando existiera obligación de proporcionar información de acuerdo a la normativa vigente establecida en la República de Guatemala.

18.4. La empresa no asumirá ninguna responsabilidad por los daños provocados al usuario en caso de fuga de información personal provocada por el usuario.

18.5. Cuando “miugodo” tiene que obtener el consentimiento del usuario según lo establecido en las cláusulas 18.2 y 18.3, debe indicar o notificar previamente la información sobre el supervisor de gestión de datos personales (departamento, nombre, teléfono y otro contacto), el objetivo de la recopilación y el uso de información de datos sobre el ofrecimiento de la información a terceros (persona que recibe la información, el objetivo del uso de la información y el contenido de la información) de conformidad a la Ley de Libre Acceso a la Información, Decreto 57-2018 del Congreso de la República de Guatemala.

18.6. El usuario puede solicitar consulta o rectificación de errores de su información personal que guarda “miugodo” en cualquier momento y “miugodo” tiene la obligación de tomar medidas adecuadas ante esta solicitud de forma inmediata. Cuando el usuario solicita la rectificación de errores, “miugodo” no hará el uso de esa información hasta completar su rectificación.

18.7. “miugodo” debe nombrar el mínimo número de encargados de datos personales para la protección de los mismos y se hará responsable de todos los perjuicios provocados al usuario por la pérdida, el robo, la fuga, la falsificación de datos personales de los usuarios como por ejemplo, de la información de la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria.

18.8. Los terceros que han recibido la información personal destruirán inmediatamente la información recibida por “miugodo” cuando haya cumplido su objetivo de recopilación de información personal o su objetivo del uso.

19. Obligaciones de “miugodo”

19.1. “miugodo” no cometerá actos que alteren el orden público y las buenas costumbres o actos que sean prohibidos por las leyes vigentes en la República de Guatemala y los presentes Términos y Condiciones, debiendo velar en todo momento por ofrecer la comida y servicio de manera continua y estable, según lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

19.2. “Miugodo” debe equiparse con un sistema de seguridad para la protección de los datos del usuario (incluso la información de tarjeta de crédito), con el fin de ofrecer el uso del servicio de Internet de manera segura. 

19.3. “Miugodo” tiene la responsabilidad de reparar al usuario en el caso de existir algún perjuicio provocado a su persona derivado de la publicación o publicidad inadecuadas sobre los productos o servicios de “miugodo”. Sin embargo, no será responsabilidad de “miugodo” reparar al usuario por el perjuicio provocado a su persona derivado de la publicación o publicidad inadecuadas del negocio afiliado.

20. Obligaciones del Usuario Registrado sobre su Usuario (ID) y Contraseña

20.1. La responsabilidad de control sobre su usuario (ID) y contraseña es del usuario registrado, salvo en caso expuesto en el apartado 18.

20.2. El usuario registrado no puede otorgar a terceros su usuario (ID) y contraseña para su uso, “miugodo” no se responsabiliza por los daños provocados por la violación de esta cláusula.

20.3. El usuario registrado tiene como obligación notificar inmediatamente a “miugodo” cuando existiera el robo de su usuario (ID) y contraseña o cuando éste se diere cuenta del uso de éstos por terceros, por lo que, derivado de lo anterior, el usuario deberá seguir las indicaciones de “miugodo”.

21. Obligaciones del Usuario

Quedan prohibidos, por parte del usuario, los comportamientos siguientes:

21.1. Introducción de información falsa al registro o a la modificación de datos.

21.2. Uso fraudulento de información de terceros.

21.3. Cambio de información publicada en “miugodo”.

21.4. Envío o publicación de información que no sea la información permitida por “miugodo”, por ejemplo, el programa de computadora.

21.5. Violación de derecho de propiedad intelectual de “miugodo” o de terceros.

21.6. Cualquier acto de injuria o interrupción del servicio de negocios contra “miugodo” o de terceros.

21.7. Publicación o anuncio de información en contra del orden público y las buenas costumbres, como por ejemplo mensajes, imágenes o sonidos de contenidos pornográficos o violentos en “miugodo”.

21.8. Publicación de opiniones mal intencionadas sobre la evaluación de comidas entregadas o recibidas.

22. La Relación entre “miugodo” y la Página Web Externa de “miugodo”

Cuando lo indica en la página de inicio de “miugodo” o en una ventana emergente, “miugodo” no asumirá ninguna responsabilidad de garantía sobre un contrato entre la página web externa de “miugodo” y el usuario para la compra de comida o servicio que ofrece la página web externa de “miugodo.

23. Pertenencia de Derecho de Autor y el Límite del Uso

23.1. El derecho de autor y derecho de propiedad intelectual sobre la producción de “miugodo” pertenecen a “miugodo”.

23.2. El derecho y la responsabilidad sobre publicaciones están a cargo del autor y “miugodo” tiene derecho del uso de las publicaciones. En este caso, la empresa cumple la Ley de Derecho de Autor y el autor puede tomar medidas para eliminar la publicación, excluir su publicación del resultado de la búsqueda u ocultar la publicación a través de Atención al Cliente o funciones de ajustes dentro del servicio en cualquier momento.

23.3. Como lo indica la Ley de Derecho de Autor, “miugodo” debe solicitar permiso al autor, cuando quiera utilizar las publicaciones para otros fines lejanos a su publicación dentro del servicio de miugodo y debe aclarar el autor de la publicación.

23.4. El usuario no puede utilizar la información obtenida con el uso de “miugodo”, cuyo derecho de propiedad intelectual pertenece a “miugodo”, es decir, no puede duplicar, enviar, publicar, difundir, transmitir en los medios de comunicación la información para los fines lucrativos o para que la puedan utilizar terceros, sin el previo permiso de “miugodo”.

23.5. En cumplimiento del acuerdo, “miugodo” debe notificar al usuario el uso de su derecho de autor.

23.6. “miugodo” no se hace responsable por la interrupción del uso de servicio provocada por la culpa del usuario. Sin embargo, cuando ésta ocurriera por la culpa de la empresa, indemnizará al usuario por su perjuicio, siguiendo las normativas establecidas por la empresa.

23.7. Cuando el usuario violara las leyes vigentes de la República de Guatemala cometiendo por ejemplo, uso fraudulento del nombre o información de pago de otra persona, “miugodo” puede suspender la cuenta del usuario de manera inmediata y permanente. En caso de la suspensión permanente de la cuenta del usuario, se anularán todos los cupones de descuentos y otros beneficios que pertenecen al mismo usuario y la empresa no le indemnizará por la anulación de los mismos.

 

24. Publicaciones

24.1. La empresa considera muy importantes las publicaciones como las opiniones publicadas por usted (en lo sucesivo “publicaciones”) y velará por la protección de éstas para que no haya alteraciones, daños o eliminación. Pero se permite eliminar después de la advertencia pública o individual, aunque la empresa puede omitir enviar la advertencia según su decisión, las publicaciones siguientes:

24.1.1. Publicaciones de contenido basura (spam) (Por ejemplo, cadena de mensajes o publicidad de cierta página web o restaurante).

24.1.2. Publicaciones con insultos severos o difamación grave a terceros u otros restaurantes.

24.1.3. Publicación con la información evidentemente falsa.

24.1.4. Publicación que pueda provocar la injuria a terceros o difamación a otros restaurantes con intención maligna de divulgar información falsa.

24.1.5. Publicación que viola el derecho de la marca de la empresa o de terceros, el derecho de autor o de propiedad intelectual.

24.1.6. Publicación con imágenes inadecuadas (por ejemplo, imagen que no coincida con la comida o imagen que no tenga relación con el contenido de la publicación).

24.1.7. Cualquier publicación inadecuada para el tema del foro o cualquiera publicación fuera del sentido común.

24.2. Para promocionar el buen ambiente del foro, cuando la publicación contenga la información de terceros o de otros restaurantes sin su previo consentimiento, o cuando la publicación contenga insultos, la empresa puede eliminar la parte correspondiente o sustituir esa parte por otros signos.

24.3. La empresa puede utilizar las publicaciones del usuario sin recompensa para fines de promoción y marketing.

24.4. La empresa evitará el mal entendido a través de señalar siempre la fuente de la publicación, cuando la publicación se trata del contenido que pueda ser trasladada al foro de otro tema.

24.5. En principio, toda una serie de derechos y responsabilidad sobre las publicaciones es del autor. Especialmente, cuando la publicación se trate de la violación del derecho de autor, toda la responsabilidad legal sobre la violación pertenece al autor. Además, debe considerar cuidadosamente hacer pública una información ya que la información abierta al público en las publicaciones por su propia decisión no podrá ser protegida.

24.6. La empresa puede eliminar las publicaciones de usted sin su consentimiento cuando usted elimine su cuenta del servicio de “miugodo”. Por otro lado, la empresa se reserva el derecho de dejar la publicación en el servicio de “miugodo” sin eliminarla o compartirla con terceros con los que mantiene una cooperación comercial, cuando se ve que es necesario.

25. Servicio de Cupones de Descuento

25.1. La empresa puede ofrecer al usuario registrado que utiliza el servicio de pedido, los cupones de descuento que permite un descuento de cierta cantidad o proporción a la hora de usar el servicio. La empresa será quien determina las condiciones sobre los cupones de descuento, por ejemplo, los productos aplicables, método y plazo del uso, dinero a descontar ETC. Los tipos o contenido de los cupones de descuento pueden variar según la política de la empresa.

25.2. La empresa indicará o publicará los productos aplicables de los cupones, método y plazo del uso, dinero a descontar, etc., en el mismo cupón de descuento o en la página del servicio.

25.3. El usuario registrado sólo tiene derecho a utilizar sus cupones de descuento para sus pedidos y en ningún caso está permita la venta o cesión de los cupones a terceros.

25.4. Los cupones de descuento no son medios reembolsables por dinero y perderán su validez una vez caducado su plazo o cuando termina la vigencia del contrato del uso.

 

26. Ofrecimiento de Información

26.1. La empresa puede enviar varios tipos de información vía email, correo ordinario, SMS o tecnología push de la aplicación y el usuario registrado puede rechazar este envío de información.

26.2. Si el usuario registrado rechaza el envío de información, la empresa puede sustituir el consentimiento del usuario registrado sobre el ofrecimiento de información, a través de publicar la información obligatoria y necesaria para el uso del servicio (el cambio de normas o políticas vigentes) en su página web y la empresa no se hará responsable de los daños provocados porque el usuario registrado ha rechazado el envío de información y no ha consultado dicha información publicada en la página web de la empresa.

27. Envío de Información Publicitaria

27.1. La empresa no enviará la información publicitaria con fines lucrativos en contra de la manifestación de rechazo al envío de información.

27.2. Cuando usted indica su consentimiento al envío de información publicitaria, la empresa señalará claramente la siguiente información en los espacios para el título y contenido de los medios para la información publicitaria (email, correo ordinario, SMS, o tecnología push de la aplicación).

27.2.1. En el título: se puede omitir la palabra (Publicidad) en el título y explicará su contenido en el espacio para el contenido de email.

27.2.2. En el contenido: hay que indicar el nombre del remitente, el método de solicitar el rechazo o retirada del consentimiento al envío de información, teléfono y dirección para manifestar el rechazo al envío de información publicitaria.

27.2.3. Hay que indicar un método fácil para que el usuario pueda manifestar el rechazo al envío de información publicitaria.

27.3. Al enviar la información publicitaria vía email para la promoción online para la presentación de sus productos, la empresa señalará claramente la siguiente información en los espacios para el título y contenido de email.

27.3.1. En el espacio del título de email: Debe poner la palabra (Publicidad) en el inicio del título y explicará su contenido en el espacio para el contenido de email.

27.3.2. En el espacio del contenido de email: Hay que indicar el nombre y la dirección de email, teléfono y dirección del remitente para manifestar el rechazo al envío de información publicitaria.

27.3.3. Hay que indicar el método fácil para que el usuario pueda manifestar el rechazo al envío de información publicitaria.

 

28. El Contenido del Servicio Basado en Localización (LBS)

La empresa ofrece los siguientes servicios basados en LBS utilizando la información de localización del usuario proporcionada por los proveedores de la información de localización.

28.1. Resultado de la búsqueda utilizando la ubicación actual: ofrecemos el resultado de la búsqueda de restaurantes cercanos y disponibles para el servicio a domicilio o entrega, basada en la ubicación actual del usuario.

29. Método de Recopilación de Información de Localización

La empresa recopila la información de localización a través de los métodos siguientes:

29.1. Recopilación de información de localización a tiempo real basada en la base de comunicación a través del terminal de teléfono móvil (método Cell ID).

29.2. Recopilación de información de localización seleccionando datos de GPS recogidos por los terminales que tienen integrado el chip de GPS.

29.3. Recopilación de información de localización seleccionando datos de WPS recogidos por los terminales que tienen integrado el chip de Wii-Fi.

29.4. Recopilación de información de localización utilizando otros terminales que permiten identificar la localización.

30. El Uso del Servicio Basado en Localización (LBS)

30.1. En principio, el uso del servicio basado en localización es de 24 horas al día, 7 días a la semana durante todo el año. Sin embargo, es probable la suspensión temporal del servicio por motivos internos de la empresa o por motivos técnicos,  y por otro lado, durante un período que establece la empresa para fines operativos. La empresa tiene obligación de notificarlo antes o después de la suspensión del servicio.

30.2. La empresa puede categorizar el servicio basado en localización y definir la franja horaria para cada categoría. En este caso, hará público su contenido.

30.3. Cuando haya motivos inevitables como la declaración del estado de emergencia nacional por la guerra, graves incidencias o desastres naturales y la interrupción de comunicación provocada por la suspensión de servicios de telecomunicaciones por la empresa correspondiente a la que reconoce la superintendencia de telecomunicaciones, la empresa puede limitar o suspender todo o una parte del servicio basado en localización.

30.4. La empresa debe intentar notificar a los usuarios lo antes posible el motivo y el período de limitación del uso cuando suspende o limita el uso del servicio basado en localización según lo establecido en la cláusula 30.3. 

30.5. La empresa no tiene ninguna responsabilidad por la limitación o suspensión del servicio basado en localización ocurrida por la causa dispuesta en la cláusula 30.3.

31. Tarifa del Servicio

La tarifa del uso del servicio basado en localización es gratuita.

32. Uso u Ofrecimiento de la Información de Localización de Usuarios

32.1. La información de la empresa de localización de usuarios es la siguiente:

32.1.1. Nombre: miugodo

32.1.2. Representante:

32.1.3. Dirección:

32.1.4. Teléfono:

32.2. Cuando la empresa tenga la intención de ofrecer el servicio utilizando la información de localización de usuarios, lo debe explicar previamente en sus términos y condiciones de uso y pedir el consentimiento del sujeto.

32.3. Los derechos y el ejercicio de derechos del usuario y del representante legal se regirán de conformidad con la Leyes Vigentes en la República de Guatemala, cualquier controversia o conflicto que surja entre las partes serán dilucidadas en el Departamento de Guatemala, a cuyos tribunales se someten expresamente dichas partes.

32.4. La empresa registrará en su sistema los datos sobre la recopilación, el uso y ofrecimiento de la información de localización del sujeto y los guardará durante más de un año.

32.5. Cuando la empresa ofrece la información de localización de usuarios a terceros que ha indicado el usuario, la empresa tiene obligación de notificar al usuario de forma inmediata la persona que recibe la información, la fecha y el objetivo del ofrecimiento de la información a través del mismo terminal de comunicación utilizado para la recopilación de la información de localización. Sin embargo, en los siguientes casos, la empresa notificará dicha información al usuario a través de cierto terminal de comunicación o a través de email que ha proporcionado el usuario previamente.

32.5.1. Cuando el mismo terminal de comunicación utilizado para la recopilación de la información de localización no dispone de funciones para recibir mensaje escrito, mensaje de voz o vídeo.

32.5.2. Cuando el usuario ha solicitado previamente, por ejemplo, la notificación a través de la publicación online.

33. Derechos del Sujeto de la Información de Localización

33.1. El usuario puede retirar su consentimiento a todo o a una parte del contenido sobre el ofrecimiento del servicio basado en localización utilizando y el ofrecimiento de la información de localización de usuarios a terceros en cualquier momento. En este caso la empresa destruirá todos los datos sobre la información de localización del usuario ya recopilada, su uso y registro de ofrecimiento de la información a terceros.

33.2. El usuario puede solicitar la suspensión temporal de la recopilación, del uso u ofrecimiento de su información de localización siempre que quiera. En este caso, la empresa deberá atender la solicitud y disponer de medios técnicos para poder responder a dicha solicitud.

33.3. El usuario puede pedir a la empresa la consulta o publicación de la siguiente información y si existen errores en la información, puede solicitar su rectificación. En este caso, la empresa deberá atender la solicitud del usuario sin justificación.

33.3.1. Los datos sobre la recopilación, el uso y ofrecimiento de su información de localización

33.3.2. Motivos y el contenido del ofrecimiento de su información de localización a terceros.

33.4. El usuario puede ejercer sus derechos reservados en las cláusulas 33.1 y 33.3 siguiendo el procedimiento establecido por la empresa.

34. Derechos del Representante Legal

34.1. Para ofrecer el servicio basado en localización utilizando la información de localización de usuarios menores de 18 años y ofrecer la información de localización de usuarios menores de 18 años a terceros, la empresa debe conseguir el consentimiento del representante legal. En este caso, el representante legal tiene todos los derechos mencionados en el artículo 7.

34.2. Para utilizar u ofrecer a terceros la información de localización de usuarios menores de 18 años y los datos sobre la recopilación, uso y ofrecimiento de la misma fuera de lo acordado en los términos y condiciones, la empresa debe conseguir el consentimiento del representante legal, salvo en los siguientes casos:

34.2.1. Cuando se necesita consultar la información sobre el uso y ofrecimiento de la información de localización para hacer la cuenta del uso de la misma información y del servicio basado en la localización.

34.2.2. Cuando se ofrece la información tratada para impedir la identificación de ciertas personas determinadas, para fines de análisis estadístico, estudio científico o investigación del mercado.

35. Derechos de las Personas A Cargo de Menores de 18 años

35.1. La empresa considera el consentimiento del sujeto cuando las personas a cargo de las siguientes personas manifiesten su consentimiento al uso u ofrecimiento de información de localización de usuarios para proteger la vida o salud de las personas que a continuación se describen:

35.1.1. Menores de 18 años.

35.1.2. Adultos mayores de edad dependientes.

35.1.3. Las personas con capacidades diferentes.

35.2. Cuando las personas a cargo de menores de 18 años y demás personas antes indicadas quieran manifestar su consentimiento al uso u ofrecimiento de información de localización de usuarios para proteger la vida o salud de menores de18 años y demás personas antes indicadas deberán entregar, aparte de la solicitud escrita, justificante que certifica su situación a la empresa. 

35.3. Cuando las personas a cargo de menores de 18 años y demás personas antes indicadas manifiesten su consentimiento al uso u ofrecimiento de información de localización del usuario, podrán ejercer todos los derechos del sujeto de la información de localización.

36. Nombramiento del Encargado para la Gestión de Información de Localización

36.1. La empresa nombra un encargado para la gestión de información de localización, responsable de gestionar y proteger la información de localización y tratar las reclamaciones del sujeto de la información de localización.

36.2. El encargado de la gestión de información de localización será el jefe del departamento que ofrece el servicio basado en localización y sus funciones estarán sujetas al anexo de estos términos y condiciones.

37. Cancelación del Servicio y Contrato

37.1. El usuario registrado puede solicitar la cancelación del contrato a través del menú de eliminación de la cuenta en la página web de “miugodo” siempre que lo quiera. Sin embargo, para prevenir el uso fraudulento del servicio, la eliminación de la cuenta deberá realizarse inmediatamente después de solicitada la cancelación, misma que podrá estar prohibida durante un período establecido por la empresa.

37.2. Si el usuario registrado incumpliera las obligaciones establecidas en estos términos y condiciones o utilizara el servicio de manera ilegal o irregular, la empresa puede cancelar el contrato con el previo aviso al usuario registrado. Sin embargo, se permite la cancelación del contrato de uso sin previo aviso cuando el usuario cometiera delito contra las leyes vigentes en la República de Guatemala o provocara daños a la empresa intencionadamente o por falta muy grave.

37.3. La empresa, aparte de la forma utilizada para la firma del contrato, ofrece las siguientes formas de cancelación del contrato para facilitar la cancelación del mismo por parte del usuario registrado.

- Teléfono de Atención al Cliente:

- Email de Atención al Cliente:

37.4. Cuando reciba la petición de la cancelación del contrato por parte del usuario registrado, la empresa notificará inmediatamente la información que más adelantes del presenta apartado se describe, a través de un escrito, email o un método parecido al usuario registrado. Sin embargo, si no existe contacto proporcionado por el usuario registrado, la empresa puede no responder a la petición.

37.4.1. El motivo de la cancelación

37.4.2. La fecha de la cancelación

37.4.3. Otra información adicional

37.5. El usuario que utiliza el servicio de pago podrá cancelar el contrato según lo establecido en las leyes vigentes en la República de Guatemala.

38. Reembolso

38.1. El usuario puede solicitar un reembolso a la empresa cuando se le haya ocasionado perjuicios por el incumplimiento de las  de los presentes términos y condiciones por parte de la empresa.

38.2. Siendo el intermediario del servicio para facilitar el contrato de compra de comida entre el usuario y el negocio afiliado, “miugodo” no garantiza la calidad de la comida o el servicio del restaurante o su reputación.

38.3. “miugodo” no se hace cargo de la responsabilidad ni garantía sobre la comida o el servicio comprados en el restaurante correspondiente por el usuario, toda responsabilidad respecto a la comida y el servicio corresponde al restaurante.

38.4. Para solicitar el reembolso a la empresa, el usuario debe llenar una solicitud indicando el motivo por el cual éste requiere el reembolso, indicando el monto a reembolsar y el desglose de su cálculo debidamente comprobados, mismo que será reembolsado a su cuenta de usuario mediante el sistema de puntos o cualquier otro que “miugodo” utilice.

39. Exoneración de Responsabilidad

39.1. La empresa no responderá a la obligación de ofrecer el servicio bajo las circunstancias que se encuentren fuera de su control como la declaración del estado de emergencia , graves incidencias, desastres naturales, etc.

39.2. La empresa no se hará responsable de los daños causados por la interrupción o suspensión de comunicación provocada por la suspensión de servicios de telecomunicaciones por la empresa de telecomunicaciones a la que reconoce la Superintendencia de Telecomunicaciones, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.3. La empresa no se hará responsable de la suspensión o interrupción del servicio ocurrido con el previo aviso por razones inevitables como el mantenimiento, el cambio, la revisión periódica u la obra de equipos utilizados para ofrecer el servicio, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.4. La empresa no se hará responsable de la suspensión e interrupción del servicio o daños provocados por la culpa del usuario, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.5. La empresa no se hará responsable de pérdida de beneficio o menos ingreso de lo esperado del usuario registrado con el uso del servicio, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.6. La empresa no responderá a los perjuicios del usuario registrado provocados por el uso de la información o datos obtenidos utilizando el servicio o causados por los otros usuarios registrados, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.7. La empresa no se hará responsable de los perjuicios provocados al usuario registrado por error informático de la computadora del usuario o porque el usuario ha puesto erróneamente su información personal o dirección de email, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.8. La empresa no se hará responsable de la fiabilidad o credibilidad de diversos tipos de información como las publicaciones de usuarios registrados, salvo cuando la empresa haya incurrido en intención dolosa o falta grave.

39.9. La empresa no garantiza el derecho del uso de los cupones de descuentos o puntos caducados.

40. Resolución de Disputas

40.1. “miugodo” establecerá y operará una oficina de atención al cliente para recibir las opiniones y quejas y gestionar las reclamaciones de los usuarios.

40.2. “miugodo” gestionará las quejas y opiniones entregadas por los usuarios con prioridad. Sin embargo, cuando resultará difícil su gestión rápida, se comunicará de forma inmediata con el usuario a efecto de solventar sus quejas y opiniones.

41. La Jurisdicción y Ley Aplicable

41.2. Se aplicarán estos términos y condiciones y las leyes vigentes en la República de Guatemala en el caso de existir controversia entre “miugodo” y el usuario.

Artículo Adicional

1. Estos términos y condiciones fueron modificados el 1 de enero de 2018 y entrarán en vigor el 1 de enero de 2018.

2. A 1 de enero de 2018 el encargado de la gestión de información de localización es la persona siguiente.

2.1. Nombre: Kimberly Julissa García de González

2.2. Contacto: cliente@miugodo.com